Conditions particulières de vente de Chile Excepcion des hotels et estancias

 

ARTICLE 1 – DESCRIPTION DES PRODUITS

ARTICLE 2 – VENTE

ARTICLE 3 – PRIX

3.1. Définition des prix

3.2. Révision/modification des prix

ARTICLE 4 – RESERVATION

4.1. Vérification de la disponibilité

4.2. Validation de la commande par l’Acheteur et bulletin d’inscription

4.3. Confirmation de la réservation par Chile Excepción

4.4. Bon d’échange (voucher)

ARTICLE 5 – PAIEMENT

5.1. Moyens de paiement

5.2. Modalités de paiement

ARTICLE 6 – ANNULATION DE COMMANDES

6.1. Demande de modification par l’Acheteur

6.2. Demande d’annulation par l’Acheteur

6.3. Conditions d’annulation

6.4. Annulation par Chile Excepción

Références: Loi N°18.829 – Article 26° du Décret n° 2.182/72

ARTICLE 1 – DESCRIPTION DU PRODUIT

Durée du séjour
Le jour d’arrivée dans l’établissement et le jour de départ de l’établissement sont inclus dans la durée du séjour. Le premier et le dernier jour étant le plus souvent consacrés au transport, il est expressément convenu que si le « séjour » se trouvait écourté par une arrivée tardive ou un départ anticipé, aucun remboursement ni indemnisation ne pourraient avoir lieu.

Disponibilité des chambres
Les chambres ne sont généralement disponibles qu’à partir de 15 heures et doivent être le plus souvent libérées avant 11 heures, et ce quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ du lieu d’hébergement ou de séjour.

Classification
L’indication de niveau de confort trois, quatre ou cinq étoiles attribué aux hôtels/estancias figurant dans le descriptif consultable sur le Site correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil et qui peut donc différer d’autres normes. Elle n’est fournie qu’à titre indicatif. Il peut en outre advenir que, pour des raisons techniques et/ou indépendantes de la volonté de Chile Excepción, notamment dans des cas de force majeure ou du fait d’un tiers, soit substitué à l’hôtel/estancia initialement réservé, un autre hôtel/estancia de même catégorie proposant des prestations équivalentes.

Activités ou Services
Il peut advenir que certaines activités ou services proposées et définies dans le descriptif figurant sur le Site, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, pour des raisons de sécurité, en cas de force majeure. L’Acheteur ne saurait reprocher à Chile Excepción une quelconque insatisfaction relatif à une modification ou annulation d’activité ou de services pour ces raisons.

Chile Excepción n’est pas responsable des litiges pouvant survenir lors du séjour, avec le fournisseur (hôtel, estancias, transfert, loueur auto, transporteur aérien…) du produit pour quelque raison que ce soit.

Repas

La politique de vente des repas dépend de chaque établissement. Sur le Site, le prix peut inclure la demi-pension ou la pension complète ou simplement le petit-déjeuner. Vous pouvez la consulter en cliquant sur la page concernant l’établissement sur le Site.

La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
La demi-pension comprend le petit déjeuner et le déjeuner ou le dîner selon les forfaits.

Si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, un ou plusieurs repas ne pouvaient être pris, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Il est rappelé que, sauf mention contraire, les boissons ne sont pas comprises dans les repas et sont à la charge de l’Acheteur. En l’absence d’eau potable, les dépenses d’achat de bouteilles d’eau sont à la charge exclusive de l’Acheteur.

ARTICLE 2 – VENTE 

Dans le cadre de la vente de chambres d’Hôtels ou d’Estancias, Chile Excepción agit en qualité de simple intermédiaire entre vous et l’établissement. L’offre qui vous est proposée a été négociée avec chaque établissement séparemment, ainsi, seules les Conditions d’annulation de chacun d’eux s’appliquent au Produit. Vous pouvez les consulter en cliquant sur la page concernant l’établissement sur le Site.

Les conditions d’hébergement, séjour et des activités réalisées au Chili sont soumises aux conditions définies aux articles de la Loi N°18.829 et en accord avec l’Article 26° du Décret n° 2.182/72.

ARTICLE 3 – PRIX

3.1. Définition des prix

Les descriptifs des services présentés sur le Site précisent, pour chaque service, les Produits inclus dans le prix. Les prix sont indiqués en Dollars américains (USD) par chambre et par nuit, TVA et frais de dossier inclus, sauf mention contraire. Pour les produits « Circuits » un convertisseur de change actualisé régulièrement permet de vérifier ces prix en Euros, Livre Sterling et Pesos chiliens. Pour tous les produits, les prix indiqués sur le Site ont été établis sur la base des taux de change et prix des prestations locales et des billets de transport applicables à la date de publication. En conséquence, l’Acheteur reconnaît qu’ils n’ont qu’une valeur purement indicative jusqu’à ajustement personnalisé du prix applicable au Produit faisant l’objet de la commande par Chile Excepción en fonction des dates de départ, du nombre de voyageurs, des disponibilités de transport et, le cas échéant, des prestations spécifiquement choisies par l’Acheteur.

Le prix indiqué ne comprend pas:

Les transferts, les assurances bagages, annulation rapatriements et assistance facultatives, toutes les dépenses à caractère personnel (médicales, blanchissage, téléphone, boissons, room service, pourboires, sollicitudes de derniers moments…)
Les transferts en cas d’interruption anticipée du séjour
toute prestation non expressément visée dans la confirmation de réservation.

3.2. Révision/modification des prix

Les prix figurant sur le Site peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables à l’égard de l’Acheteur à compter de la Validation de la commande.

Toutefois, les prix des Produits demeurent susceptibles de révision tant à la hausse qu’à la baisse en cas de variation du montant des redevances et taxes, des taux de change ou du prix du carburant. En cas de révision des prix pour l’une des raisons mentionnées au paragraphe précédent, ces variations ne seront répercutées qu’à proportion de leur part dans le calcul du prix.

ARTICLE 4 – RESERVATION

4.1. Vérification de la disponibilité

L’Acheteur peut librement interroger Chile Excepción sur les caractéristiques d’un Produit et sur sa disponibilité aux dates envisagées, par téléphone ou par fax au (00 56) 2 295 15 476 ou par e-mail à info@chile-excepcion.com ou encore en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le Site ou directement dans notre agence au Chile Excepción LTDA – Av. Nueva Providencia 1881, Oficina 920 – Providencia – Santiago de Chile, Chile .

Si le Produit est disponible aux dates envisagées, Chile Excepción adresse à l’Acheteur un descriptif détaillé du Produit qui mentionnera notamment les Conditions Particulières de vente du Produit, notamment des conditions d’annulation propre à l’établissement, accompagné d’un bulletin d’inscription.

4.2. Validation de la commande par l’Acheteur et bulletin d’inscription

Si l’Acheteur souhaite valider sa commande du Produit c’est-à-dire qu’il accepte les Conditions Générales, les Conditions Particulières de vente du Produit et les caractéristiques du Produit telles que définies dans le descriptif, l’Acheteur retourne à Chile Excepción un exemplaire du bulletin d’inscription dûment rempli et signé, accompagné du versement d’un acompte ou de l’intégralité du règlement si celle-ci est requise conformément aux conditions de l’article 5.2.

La réservation ferme et la vente du Produit sont réalisées à réception du bulletin d’inscription (ci-après « Validation de la commande »), sous condition suspensive que Chile Excepción puisse faire valider cette réservation aux dates requises par l’Acheteur.

A cet égard, l’Acheteur reconnaît et accepte que la simple vérification de disponibilité faite par Chile Excepción n’a pas pour effet de réserver le Produit et que l’envoi éventuellement tardif par l’Acheteur de son bulletin d’inscription rende aléatoire la validation de sa réservation et l’achat effectif du Produit.

4.3. Confirmation de la réservation par Chile Excepción

A compter de la réception du bulletin d’inscription, si la réservation est validée par Chile Excepción (ci-après « Validation de la réservation »), Chile Excepción procédera au débit de l’acompte (ou de la totalité du montant total du voyage le cas échéant) visé ci-dessus sans qu’une autre formalité soit nécessaire à la confirmation de la réservation et à la vente du Produit.

Si la réservation ne peut être validée, Chile Excepción en informera l’Acheteur dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du bulletin d’inscription. Dans ce cas, le bulletin d’inscription initial sera considéré comme caduque et Chile Excepción proposera à l’Acheteur des alternatives correspondant autant que possible aux conditions indiquées par l’Acheteur. L’Acheteur sera libre de donner suite à ces propositions qui feront l’objet d’un nouvel envoi de bulletin d’inscription.

4.4. Bon d’échange (voucher)

Suite au paiement de l’intégralité de la prestation conformément aux conditions de l’article 5.2. un mail de confirmation auquel est joint le bon d’échange est envoyé à l’Acheteur par Chile Excepción. Cet émail récapitule l’ensemble des informations concernant la réservation ainsi que des informations complémentaires concernant la prestation. Le bon d’échange ou « voucher » sert de garantie. Le client devra le présenter au fournisseur lors de son arrivée.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

5.1. Moyens de paiement

Le règlement du prix des Produits commandés peut s’effectuer auprès de Chile Excepción par communication du numéro de carte bancaire de l’Acheteur, au moyen d’un système de paiement sécurisé, fournit par la banque Santander Chile, Centro Empresas Apumanque, Av Apoquindo 5810, Las Condes –Santiago de Chile, Chile.

Le règlement du prix des Produits commandés peut également s’effectuer auprès de Chile Excepción par transfert bancaire à la banque Santander Chile, Centro Empresas Apumanque, Av Apoquindo 5810, Las Condes –Santiago de Chile, Chile, aux références du compte remises au moment de l’Achat.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, l’Acheteur doit faire parvenir une autorisation de prélèvement signée par ses soins, par fax ou par email (document scanné). Le modèle est transmis par Chile Excepción. L’Acheteur doit y mentionner le numéro de la carte bancaire ainsi que le nom du détenteur de la carte, le code de vérification de la carte (trois derniers numéros au verso) et sa date de validité. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Le débit de la carte bancaire, du montant de l’acompte, est effectué dès la confirmation des fournisseurs. Aucun débit bancaire n’est effectué si nous n’arrivons pas à satisfaire la recherche et aucun débit n’est effectué s’il s’agit d’une proposition (sans confirmation).

Dans le cas d’un paiement par transfert bancaire international, il n’y a pas de formalités particulières. Néanmoins, l’Acheteur reconnaît que le paiement tardif rende aléatoire la confirmation de sa réservation et l’achat effectif du Produit.

5.2. Modalités de paiement

Les modalités de paiement diffèrent selon que le départ est à plus de 15 jours ouvrables ou non:

Suite à la validation de la commande par l’Acheteur, un acompte égal à 30% du prix de la prestation sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur.

Le solde, soit 70% du prix de la prestation sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur au plus tard 15 jours ouvrables avant la date du départ.

En cas de passation de commande à moins de 15 jours ouvrables de la date du départ, la totalité du prix du Produit sera prélevée sur la carte bancaire transmise par l’Acheteur lors de sa commande.

En cas de défaut de paiement, total ou partiel de la part de l’Acheteur, Chile Excepción se réserve le droit de suspendre ou annuler la prestation correspondant au Produit choisi, les frais en découlant étant à la charge de l’Acheteur.

ARTICLE 6 – ANNULATION DE COMMANDES

Pour le cas des produits Hôtels et Estancias, les conditions d’annulation appliquées le cas échéant sont propres à chaque établissement. Ainsi Chile Excepción invite ses clients à bien consulter ces conditions d’annulation. Elles sont très largement mises en valeur sur les pages du Site concernant les fournisseurs ainsi que sur le récapitulatif de réservation. Le fournisseur sera donc en droit d’appliquer ses propres conditions d’annulation indiquées sur les pages du Site le concernant. Aucune annulation ne sera prise en compte en week-ends ou jours fériés.

6.1. Demande de modification par l’Acheteur

En cas de demande de modification relative à des caractéristiques non essentielles du Produit, Chile Excepción s’engage à faire ses meilleurs efforts pour satisfaire la demande de l’Acheteur, sous réserve du paiement de 15 USD de frais par dossier. Les frais de la modification peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre Chile Excepción et l’établissement.

Toute demande de modification portant sur une caractéristique essentielle du Produit faisant l’objet de la commande et/ou impossible à satisfaire et/ou demandée moins de 8 jours ouvrables avant le départ sera considérée comme une demande d’annulation soumise aux conditions ci-dessous définies.

6.2. Demande d’annulation par l’Acheteur

Toute demande d’annulation de voyage par l’Acheteur doit être adressée impérativement par e-mail à info@chile-excepcion.com ou par fax au (00 56) 2 295 15 476 ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Chile Excepción LTDA – Av. Nueva Providencia 1881, Oficina 920 – Providencia – Santiago de Chile- Chile ou Argentina Excepción S.A. – Sinclair 3244- 9° – (C1414BTD) Capital Federal- Argentina

En cas d’annulation de voyage par l’Acheteur, les frais d’annulation peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre Chile Excepción et le transporteur et/ou les prestataires locaux. Aucune annulation ne sera prise en compte en week-ends ou jours fériés.

6.3. Conditions d’annulation

Les conditions d’annulations appliquées le cas échéant sont propres à chaque établissement. Elles sont mises en valeur sur les pages du Site concernant les fournisseurs ainsi que sur le récapitulatif de réservation. Aucune annulation ne sera prise en compte en week-ends ou jours fériés.

Toute demande d’annulation ou de modification formulée par l’Acheteur donnera lieu au remboursement des sommes versées par ce dernier sous déduction de celles restant dues en application du barème de l’établissement et des commissions bancaires.

Dans tous les cas, les frais de dossier, et les assurances ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

6.4. Annulation par Chile Excepción

Dans l’hypothèse où, en raison de sa propre défaillance, Chile Excepción serait contraint d’annuler le Produit faisant l’objet de la commande, Chile Excepción proposera un Produit équivalent à l’Acheteur. En cas de refus de ce dernier, Chile Excepción s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées par l’Acheteur. En outre, Chile Excepción s’engage à verser une indemnité égale à la pénalité que l’Acheteur aurait à supporter si l’annulation était de son fait.

Dans l’hypothèse où, en raison de cas de force majeur, Chile Excepción serait contraint d’annuler le Produit faisant l’objet de la commande, Chile Excepción proposera un Produit équivalent à l’Acheteur. En cas de refus de ce dernier, Chile Excepción s’engage à rembourser, sans indemnité supplémentaire, l’intégralité des sommes versées par l’Acheteur dans la limite de la volonté de remboursement de l’établissement concerné.