Conditions particulières de vente de Chile Excepcion des forfaits circuits premium, thematiques et autotours

 

ARTICLE 1 – DESCRIPTION DES PRODUITS

ARTICLE 2 – VENTE DE FORFAIT TOURISTIQUES

ARTICLE 3 – PRIX

3.1. Définition des prix

3.2. Révision/modification des prix

ARTICLE 4 – RESERVATION

4.1. Consultation de l’Acheteur

4.2. Validation de la commande par l’Acheteur et bulletin d’inscription

4.3. Confirmation de la réservation par Chile Excepción

4.4. Remise des documents de voyage

ARTICLE 5 – MOYENS DE PAIEMENT

5.1. Moyens de paiement

5.2. Modalités de paiement

ARTICLE 6 – ANNULATION DE COMMANDES

6.1. Demande de modification par l’Acheteur

6.2. Demande d’annulation par l’Acheteur

6.3. Conditions d’annulation

6.4. Annulation par Chile Excepción

ARTICLE 1 – DESCRIPTION DES PRODUITS

Chile Excepción offre à la vente deux sortes de « Circuits »:
« Premium » ou « Thématiques ». Il s’agit de circuits assistés et accompagnés par des chauffeurs guides,
« Autotours ». Il s’agit de circuits assistés, mais non accompagnés.

Durée du voyage
Le jour d’arrivée en Argentine ou au Chili et le jour de départ d’Argentine ou du Chili sont inclus dans la durée du voyage. Le premier et le dernier jour étant le plus souvent consacrés au transport, il est expressément convenu que si le « Circuit Autotour » se trouvait écourté par une arrivée tardive ou un départ anticipé, aucun remboursement ni indemnisation ne pourraient avoir lieu.

Disponibilité des chambres
Les chambres ne sont généralement disponibles qu’à partir de 15 heures et doivent être le plus souvent libérées avant 11 heures, et ce quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ du lieu d’hébergement ou de séjour.

Classification
L’indication de niveau de confort « Exception » ou « Charme » attribué aux hôtels/estancias figurant dans le descriptif consultable sur le Site correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil et qui peut donc différer d’autres normes. Elle n’est fournie qu’à titre indicatif. Il peut en outre advenir que, pour des raisons techniques et/ou indépendantes de la volonté de Chile Excepción, notamment dans des cas de force majeure ou du fait d’un tiers, soit substitué à l’hôtel/estancia initialement réservé, un autre hôtel/estancia de même catégorie proposant des prestations équivalentes.

Activités
Il peut advenir que certaines activités proposées et définies dans le descriptif figurant sur le Site, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, pour des raisons de sécurité, en cas de force majeure. L’Acheteur ne saurait reprocher à Chile Excepción une quelconque insatisfaction relatif à une modification ou annulation de programme pour ces raisons.

Concernant les safris animaliers la rencontre avec des animaux sauvages et/ou des oiseaux et les conditions de leur observation sont évidemment aléatoires et l’Acheteur ne saurait imputer à Chile Excepción une quelconque insatisfaction à cet égard ou relativement à tout évènement météorologique ou lié à la vie de la faune ou de la flore qui serait de nature à affecter la qualité de tout ou partie des activités.

Repas
La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
La demi-pension comprend le petit déjeuner et le déjeuner ou le dîner selon les forfaits.
Chaque circuit a son propre rythme de pension. L’Acheteur doit se référer au chapitre « Compris – Non compris » en bas de page du descriptif détaillé de chaque prestation.

Si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, un ou plusieurs repas ne pouvaient être pris, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Il est rappelé que, sauf mention contraire, les boissons ne sont pas comprises dans les repas et sont à la charge de l’Acheteur. En l’absence d’eau potable, les dépenses d’achat de bouteilles d’eau sont à la charge exclusive de l’Acheteur.

Responsabilités
Dans le cadre des activités non encadrés, c’est à dire dans le cas des circuits « Autotours », l’Acheteur reste libre et responsable de ses actes au volant et de ses choix d’itinéraires. L’ordre de visite des sites et les itinéraires sont donnés à titre indicatif. En cas d’égarement ou d’accident lié à la conduite, Chile Excepción ne pourra être tenu comme responsable.

D’une manière générale, Chile Excepción n’est pas responsable des litiges pouvant survenir lors du séjour, avec le fournisseur (hôtel, estancias, loueur auto, transporteur aérien…) du produit pour quelque raison que ce soit.

ARTICLE 2 – VENTE DE FORFAIT TOURISTIQUES

Constitue un forfait touristique la prestation
résultant de la combinaison préalable d’au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d’autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait,
dépassant 24 heures ou incluant une nuitée,
vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.

La vente de forfaits touristiques est régie par Loi N°18.829, Article 1° et en accord avec les Articles 2° a 4° du Décret n° 2.182/72, fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Ces dispositions sont reproduites successivement à l’exposé des Conditions Générales.

ARTICLE 3 – PRIX

3.1. Définition des prix

Les descriptifs des services présentés sur le Site précisent, pour chaque service, les Produits inclus dans le prix. Les prix sont indiqués en Dollars américains (USD) et par personne (TVA incluse, sauf mention contraire). Pour les produits « Circuits » un convertisseur de change actualisé régulièrement permet de vérifier ces prix en Euros, Livre Sterling et Pesos chiliens. Pour tous les produits, les prix indiqués sur le Site ont été établis sur la base des taux de change et prix des prestations locales et des billets de transport applicables à la date de publication. En conséquence, l’Acheteur reconnaît qu’ils n’ont qu’une valeur purement indicative jusqu’à ajustement personnalisé du prix applicable au Produit faisant l’objet de la commande par Chile Excepción en fonction des dates de départ, du nombre de voyageurs, des disponibilités de transport et, le cas échéant, des prestations spécifiquement choisies par l’Acheteur.

Le prix indiqué ne comprend pas :
Les vols internationaux
le cas échéant, les taxes supplémentaires imposées par les autorités locales (taxe touristique, taxe de séjour,…) qui sont à régler sur place,
sauf mention expresse contraire, les taxes d’aéroport, les services à l’aéroport, les frais d’excédent de bagages, les transferts de l’aéroport au lieu d’hébergement propres, les assurances bagages, annulation rapatriements et assistance facultatives, les frais d’obtention de visa et de passeport, de vaccination, et toutes les dépenses à caractère personnel (médicales, blanchissage, téléphone, boissons, room service, pourboires, sollicitudes de derniers moments…),
Les transferts en cas d’interruption anticipée du voyage
toute prestation non expressément visée dans la confirmation de réservation.

3.2. Révision/modification des prix

Les prix figurant sur le Site peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables à l’égard de l’Acheteur à compter de la Validation de la commande.

Toutefois, les prix des Produits demeurent susceptibles de révision tant à la hausse qu’à la baisse en cas de variation du montant des redevances et taxes, des taux de change ou du prix du carburant. Pour les forfaits touristiques, aucune révision ne pourra intervenir moins de 30 jours avant la date de départ prévue. En cas de révision des prix pour l’une des raisons mentionnées au paragraphe précédent, ces variations ne seront répercutées qu’à proportion de leur part dans le calcul du prix.

ARTICLE 4 – RESERVATION

4.1. Consultation de l’Acheteur

L’Acheteur peut librement interroger Chile Excepción sur les caractéristiques d’un Produit par téléphone ou télécopie au (00 56) 2 295 15 476 ou par e-mail à info@chile-excepcion.com ou encore en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le Site ou directement dans notre agence Chile Excepción LTDA – Av. Nueva Providencia 1881, Oficina 920 – Providencia – Santiago de Chile, Chile ou Argentina Excepción S.A. – Sinclair 3244 – 9° – (C1414BTD) Capital Federal- Argentina.

Chile Excepción adresse alors à l’Acheteur un descriptif détaillé du Produit accompagné d’un bulletin d’inscription.

4.2. Validation de la commande par l’Acheteur et bulletin d’inscription

Si l’Acheteur souhaite valider la commande du Produit c’est-à-dire qu’il accepte les Conditions Générales, les Conditions Particulières de vente du Produit et les caractéristiques du Produit telles que définies dans ce descriptif, l’Acheteur retourne à Chile Excepción un exemplaire du bulletin d’inscription dûment rempli et signé, accompagné du versement d’un acompte ou de l’intégralité du règlement si celle-ci est requise conformément aux conditions de l’article 5.2.
La réservation ferme et la vente du Produit sont réalisées à réception du bulletin d’inscription (ci-après  » Validation de la commande « ), sous condition suspensive que Chile Excepción puisse faire valider cette réservation aux dates requises par l’Acheteur auprès de ses prestataires, notamment en fonction de la disponibilité des Produits et de leurs caractéristiques (disponibilité des vols, conditions d’hébergement et de séjour, activités choisies etc.) et, d’une façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l’exécution de la réservation effectuée, étant précisé qu’un refus de validation de la réservation n’aura nullement à être justifié dans un délai de 10 jours à compter de la réception du bulletin d’inscription.

4.3. Confirmation de la réservation par Chile Excepción

A compter de la réception du bulletin d’inscription, si la réservation est validée par Chile Excepción, Chile Excepción procédera au débit de l’acompte (ou de la totalité du montant total du voyage le cas échéant) visé ci-dessus sans qu’une autre formalité soit nécessaire à la confirmation de la réservation et à la vente du Produit. Chile Excepción confirmera l’Acheteur la réservation et le bon déroulement du paiement.

Si la réservation ne peut être validée, Chile Excepción en informera l’Acheteur dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du bulletin d’inscription. Dans ce cas, le bulletin d’inscription initial sera considéré comme caduque et Chile Excepción proposera à l’Acheteur des alternatives correspondant autant que possible aux conditions indiquées par l’Acheteur. L’Acheteur sera libre de donner suite à ces propositions qui feront l’objet d’un nouvel envoi de bulletin d’inscription.

4.4. Remise des documents de voyage

Lors de l’arrivée de l’Acheteur sur le territoire argentin, une rencontre est organisée avec l’un des responsables opérations de Chile Excepción. Celui-ci remettra les documents de voyage à l’Acheteur : Descriptif détaillé, contacts et recomandations, billets ou e-tickets des vols intérieurs et facture.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

5.1. Moyens de paiement

Le règlement du prix des Produits commandés peuts’effectuer auprès de Chile Excepción par communication du numéro de carte bancaire del’Acheteur, au moyen d’un système de paiement sécurisé, fournit par la banqueSantander Chile, Centro Empresas Apumanque, Av Apoquindo 5810, Las Condes– Santiago de Chile, Chile.

Le règlement du prix des Produits commandés peutégalement s’effectuer auprès de Chile Excepción par transfertbancaire à la banque Santander Chile, Centro Empresas Apumanque, Av Apoquindo 5810, Las Condes– Santiago de Chile, Chile aux références du compte remises au moment de l’Achat.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, l’Acheteur doit faire parvenir une autorisation de prélèvement signée par ses soins, par fax ou par email (document scanné). Le modèle est transmis par Chile Excepción. L’Acheteur doit y mentionner le numéro de la carte bancaire ainsi que le nom du détenteur de la carte, le code de vérification de la carte (trois derniers numéros au verso) et sa date de validité. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, Mastercard et American Express.

Le débit de la carte bancaire, du montant de l’acompte, est effectué dès la confirmation des fournisseurs. Aucun débit bancaire n’est effectué si nous n’arrivons pas à satisfaire la recherche et aucun débit n’est effectué s’il s’agit d’une proposition (sans confirmation).

Dans le cas d’un paiement par transfert bancaire international, il n’y a pas de formalités particulières. Néanmoins, l’Acheteur reconnaît que le paiement tardif rende aléatoire la confirmation de sa réservation et l’achat effectif du Produit.

5.2. Modalités de paiement

Les modalités de paiement diffèrent selon que le départ est à plus de 45 jours ou non :

• A plus de 45 jours du départ, un acompte égal à 100 % du coût des vols domestiques + 30% du reste du prix de la prestation seront débités sur la carte bancaire de l’Acheteur ou réglé par transfert bancaire. Dans le cas de l’achat optionnel d’une assurance  » Annulation  » ou d’une assurance  » Multirisques  » 100% du coût de l’option doit être payé en même temps que l’acompte.

• Le solde du prix de la prestation sera débité sur la carte bancaire de l’Acheteur ou réglé par transfert au plus tard 45 jours avant la date du départ.

En cas de défaut de paiement, total ou partiel de la part de l’Acheteur, Chile Excepción se réserve le droit de suspendre ou annuler la prestation correspondant au Produit choisi, les frais en découlant étant à la charge de l’Acheteur.

En cas de passation de commande à moins de 45 jours de la date du départ, la totalité du prix du Produit sera prélevée sur la carte bancaire enregistrée ou transmise par l’Acheteur lors de sa commande ou réglée par transfert bancaire à Chile Excepción.

ARTICLE 6 – ANNULATION DE COMMANDES

Références: Loi N°18.829 – Article 21° à 25° du Décret n° 2.182/72

6.1. Demande de modification par l’Acheteur

En cas de demande de modification relative à des caractéristiques non essentielles du Produit, Chile Excepción s’engage à faire ses meilleurs efforts pour satisfaire la demande de l’Acheteur, sous réserve du paiement de 15 USD de frais de dossier par personne. Les frais de la modification peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre Chile Excepción et le transporteur et/ou les prestataires locaux.

Toute demande de modification portant sur une caractéristique essentielle du Produit faisant l’objet de la commande et/ou impossible à satisfaire et/ou demandée moins de 30 jours avant le départ sera considérée comme une demande d’annulation soumise aux conditions ci-dessous définies.

6.2. Demande d’annulation par l’Acheteur

Toute demande d’annulation de voyage par l’Acheteur doit être adressée impérativement par e-mail à info@chile-excepcion.com ou par fax au (00 56) 2 295 15 476 ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Chile Excepción ou Argentina Excepción, aux adresses suivantes : Chile Excepción LTDA – Av. Nueva Providencia 1881, Oficina 920 – Providencia – Santiago de Chile, Chile ou Argentina Excepción S.A. – Sinclair 3244 – 9° – (C1414BTD) Capital Federal – Argentina

En cas d’annulation de voyage par l’Acheteur, les frais d’annulation peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre Chile Excepción et le transporteur et/ou les prestataires locaux. Les modalités d’annulation sont définies aux paragraphes ci-dessous, sauf conditions dérogatoires plus restrictives dans les Conditions Particulières de vente du Produit.

6.3. Conditions d’annulation

Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du Produit sélectionné, lesquelles pourront s’avérer plus restrictives (notamment en période de vacances scolaires, ou dans le cadre de croisières), le barème de penalité ci-dessous sera appliqué aux demandes d’annulation par l’Acheteur :

• Plus de 45 jours avant le départ : 15 % du prix total du voyage, auxquels s’ajoutent le coût des vols réguliers intérieurs, selon la politique d’annulation de chaque compagnie aérienne
• De 45 à 31 jours du départ : 30 % du prix total du voyage, auxquels s’ajoutent le coût des vols réguliers intérieurs, selon la politique d’annulation de chaque compagnie aérienne
• De 30 à 15 jours du départ : 60 % du prix total du voyage, auxquels s’ajoutent le coût des vols réguliers intérieurs, selon la politique d’annulation de chaque compagnie aérienne
• Moins de 15 jours avant le départ : 100% du prix du voyage

Dans l’hypothèse où la demande d’annulation ne concerne qu’une des personnes visées par la commande de l’Acheteur, l’annulation peut avoir des répercusions en terme de coût sur l’ensemble du dossier de l’Acheteur.

Toute demande d’annulation ou de modification formulée par l’Acheteur donnera lieu au remboursement des sommes versées par ce dernier sous déduction de celles restant dues en application du barème ci-dessus et du coût des commissions bancaires.

A condition qu’une mention spécifique le prévoie dans le descriptif du Produit sélectionné, certains forfaits touristiques ne pourront faire l’objet d’aucune modification ou annulation. Les sommes versées par l’Acheteur dans cette hypothèse ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Dans tous les cas, les frais de dossier, les frais de transports aériens intérieurs engagés, et les assurances ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

6.4. Annulation par Chile Excepción

Dans l’hypothèse où, en raison de sa propre défaillance, Chile Excepción serait contraint d’annuler le voyage, Chile Excepción proposera un Produit équivalent à l’Acheteur. En cas de refus de ce dernier, Chile Excepción s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées par l’Acheteur. En outre, Chile Excepción s’engage à verser une indemnité égale à la pénalité que l’Acheteur aurait à supporter si l’annulation était de son fait.

Dans l’hypothèse où, en raison de cas de force majeur, Chile Excepción serait contraint d’annuler le voyage, Chile Excepción proposera un Produit équivalent à l’Acheteur. En cas de refus de ce dernier, Chile Excepción s’engage à rembourser, sans indemnité supplémentaire, l’intégralité des sommes versées par l’Acheteur, dans la limite de la volonté de remboursement de chaque prestataire déja payé.